2011-01-25旺報【記者陳秀玲／綜合報導】
杭州圖書館對所有讀者免費開放，有乞丐和拾荒者進門閱覽。館方對他們的唯一要求，是把手洗乾淨再閱讀。有人無法接受，向館長抱怨允許乞丐和拾荒者進館，是對其他讀者不尊重。館長褚樹青回答「我無權拒絕他們入內讀書，但您有權利選擇離開。」
杭州圖書館已實施7年
《京華時報》報導，這則故事18日登錄微博，溫暖了無數網友。杭州圖書館及褚樹青被火爆圍觀，褚樹青還獲「最感人館長」讚譽。其實，杭州圖書館不拒乞丐入內已有7年。
針對「我無權拒絕他們入內讀書，但您有權選擇離開」這句引發微博熱議、轉載的話，杭州圖書館辦公室主任劉麗東指出，這句話2年前就被報導 過，是記者的表述，館長的原話是，如果讀者不願與乞丐一同閱覽，可以換一個位置或閱覽區域，「我們無權拒絕乞丐入館，也無權要求有意見的讀者離開。」
劉麗東表示，2008年《文匯報》採訪褚館長時，挖掘出這個故事，並有所提煉昇華。
他覺得無需追究褚館長在什麼時間、地點、場合下說出這句話，但可以把它看成是一種情懷，這是公共圖書館的服務宗旨。
劉麗東強調，能理解網友覺得這個小故事溫暖、感動，但希望不要太炒作，全國的圖書館也一直這麼做，公共圖書館本就應該是這個樣子。這不是開創，而是一種理念的回歸，公共圖書館就是保障每一個公民自由獲取知識和資訊的權利，任何人在享受圖書館服務上都是平等的。
他說，杭州圖書館幾經醞釀，2003年推行免證閱覽以來，乞丐入館早已是常態現象。「有個拾荒者夏天經常來，每次都到水池子前沖洗手和胳 膊。也許他覺得看書是件蠻神聖的事，也許只是他的一個習慣。」最初的確面臨過一些質疑，但隨著社會對弱勢群體、邊緣人群的關注和包容度逐漸提高，如今已被 廣泛認可。
開放面積 大陸第一
劉麗東表示，免費開放是一步一步實現的。2003年起，最早針對貧困家庭免去15元（人民幣，下同）註冊費；2006年則免去全部讀者15元註冊費，但辦卡仍需押金。2008年9月30日新館開放後，徹底實現全部免費，讀者無需交任何押金即可享受各項服務。
杭圖新館對讀者開放面積達4萬平方公尺，占總面積90%，目前居全國第一，所有讀者均可共用開放區域內的各種服務。每到夏天，拾荒者常來音樂圖書館搶座位，享受這裏的空調、沙發、音樂和影碟。
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